Obiettivi

Conoscenze pratiche: Conoscere i principali processi cognitivi che possono compromettere la buona riuscita di uno scambio comunicativo o dare origine all’equivoco o all’incomprensione; Conoscere i principali aspetti psicologici che sottostanno a uno scambio comunicativo; Conoscere i livelli della comunicazione.

Conoscenze teoriche: Acquisire consapevolezza dei personali punti di forza e di criticità nel comunicare con gli altri; Individuare e sviluppare un piano di miglioramento personale per lo sviluppo delle competenze comunicative; Acquisire un metodo personale per favorire lo scambio comunicativo e la qualità delle relazioni lavorative.

Destinatari

Manager che gestiscono collaboratori, professionisti che si interfacciano direttamente con i clienti. Adatto anche a qualsiasi professionista che opera in un gruppo di lavoro, specialmente se di tipo multidisciplinare.

Metodologia ed esercitazioni

Modalità didattica di formazione in aula attiva e coinvolgente. È prevista la realizzazione di giochi didattici sia individuali che di gruppo.

Programma

1° giornata:

• Il comportamento assertivo;
• La prima impressione;
• Lo stereotipo e il pregiudizio;
• Le profezie autoavveranti;
• Le trappole della comunicazione: il canale della comunicazione, le ambiguità e il processo di inferenza;
• Saper formulare le domande;
• La capacità di ascolto;
• L’importanza del feedback;
• Piano di sviluppo personale.