Obiettivi

Conoscenze pratiche: Conoscere i principali processi psicologici che sottostanno a una situazione di conflitto; Saper distinguere  gli aspetti relazionali da quelli di contenuto all’interno di uno scambio comunicativo; Conoscere quali distonie organizzative possono facilmente generare situazioni di conflitto all’interno di un contesto lavorativo.

Conoscenze teoriche: Saper gestire con autorevolezza ed efficacia una situazione di conflitto; Saper mediare una situazione di conflitto come terza parte; Acquisire un metodo nella lettura del conflitto e saperne individuare il potenziale di innovazione e miglioramento; Acquisire un metodo nella promozione della collaborazione e nel contenimento degli aspetti conflittuali nel contesto lavorativo.

Destinatari

Manager e coordinatori di gruppi di lavoro in generale che si interfacciano  con  l’utenza/clientela.
Tutte quelle figure professionali che intendono gestire con efficacia le situazioni conflittuali e migliorare la qualità del clima lavorativo, indipendentemente dal proprio settore.

Metodologia ed esercitazioni

Modalità didattica di formazione in aula attiva. Saranno utilizzati filmati, giochi di ruolo, lavori di gruppo e individuali con l’utilizzo dei mattoncini Lego ed esaminati casi di studio. Al termine del corso sarà fornita una bibliografia di riferimento.

Programma

1° giornata:

• Conflitto e disaccordo: qual è la differenza;
• Aspetti oggettivi e aspetti relazionali in uno scambio comunicativo;
• Il mio modo di affrontare il conflitto;
• Le situazioni che generano conflittualità in un ambiente di lavoro.

2° giornata:

• Saper “leggere” un conflitto in ambito lavorativo;
• Competizione e collaborazione;
• Le strategie per risolvere e superare il conflitto;
• Come distinguere e gestire le situazioni conflittuali individuandone il potenziale.