IL RAPPORTO INCENTRATO SUL CLIENTE NEL SUCCESSO AZIENDALE
In una fase di mercato in contrazione come quella attuale, la più grande ricchezza dell’azienda è il Cliente.
Conoscerlo e razionalizzare, attraverso una comunicazione efficace e con l’utilizzo dei più moderni sistemi di controllo e gestione informatica, il rapporto con lui significa aumentare le nostre opportunità di fatturato e ampliare i nostri volumi di guadagno.
Titolo |
Il rapporto incentrato sul cliente nel succeso aziendale |
Durata | 1 giorno |
Obiettivi Conoscenze pratiche: Cosa è la vendita “customer oriented”; Le informazioni sul cliente: a cosa servono; Come misurare il “valore cliente”; Mercati volatili e concetto di “fedeltà” del cliente; Utilizzo della “loyalty” e della “relationship” per lo sviluppo delle azioni di vendita. Conoscenze teoriche: Gestire un’azione di vendita su un parco clienti partendo dalla profilazione del cliente; Raccogliere e gestire le informazioni: dalla scheda cliente “carta e penna” ai più sofisticati sistemi di databasing; Costruire nuovi mercati: dal cliente fedele e soddisfatto ai referrals e sviluppo del mercato esterno; Sviluppare fedeltà nella clientela: il servizio atteso. |
|
Destinatari Manager, capi area, gestori e controllori di gruppi di venditori o reti di vendita, che desiderano ottimizzare le proprie attività di monitoraggio e controllo delle strutture di vendita. Addetti alla vendita o componenti di reti di vendita “retail oriented”. |
|
Metodologia ed esercitazioni Modalità didattica di formazione in aula. |
|
Programma 1° giornata:
|
REFERENTE | |
![]() |
Daniela Troilo Ufficio: +39.06.97842639 Fax: +39.06.97619567 Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. E' necessario abilitare JavaScript per vederlo. |