Obiettivi

Conoscenze pratiche: Le caratteristiche essenziali della comunicazione; Conoscere l’importanza dei rapporti interpersonali all’interno dell’azienda; Conoscere le variabili individuali e di contesto che influenzano il rapporto con l’altro.

Conoscenze teoriche: Saper convincere e influenzare gli altri; Sviluppare un atteggiamento di sensibilità e apertura verso i bisogni altrui; Raggiungere gli obiettivi prefissati attraverso relazioni interpersonali efficaci; Saper gestire le situazioni interpersonali problematiche.

Destinatari

Manager e responsabili d’area che desiderano orientare verso obiettivi specifici i propri collaboratori incentivandone la motivazione e influenzandone i comportamenti.
Tutte quelle figure professionali che intendono potenziare le proprie capacità personali di comunicazione e ascolto.

Metodologia ed esercitazioni

Modalità didattica di formazione in aula interattiva e improntata alla sperimentazione pratica dei concetti esposti. Saranno utilizzati simulazioni, role play e giochi di gruppo al fine allenare le proprie capacità comunicative.

Programma

1° giornata:

• Il concetto di comunicazione: terminologia e fasi della comunicazione;
• Le competenze comunicative: efficacia ed efficienza della comunicazione;
• I linguaggi della comunicazione: analogici e digitali;
• La comunicazione assertiva nelle relazioni;
• Le trappole della comunicazione.

2° giornata:

• Che cosa è la capacità di ascolto e come può tornare utile;
• Tipologie di ascolto;
• Barriere tra chi ascolta e chi parla;
• Metodi per migliorare le skills di ascolto;
• Farci ascoltare dagli altri;
• Ascoltare noi stessi;
• Come diventare un bravo ascoltatore.